Acum vei face click pe „Autentificare” sau „Depunere” și, dacă nu ești pregătit, poți vedea un mesaj de eroare precum „Bonusul nu a fost creditat” sau „Tranzacția a fost respinsă”. Cea mai comună cauză a acestor probleme este utilizarea incorectă a codurilor promoționale sau a datelor de conectare.
Bonusul sau rotirile gratuite nu au fost creditate
După o depunere, aștepți rotirile promise, dar soldul tău arată doar banii pe care i-ai trimis.
- Nu ai introdus codul promoțional corect.
- Depunerea nu a îndeplinit suma minimă cerută pentru bonus.
- Metoda de plată folosită este exclusă din ofertă.
- Ai folosit deja bonusul o dată și regulile spun că este limitat la o singură ofertă.
- Contul tău nu a fost verificat înainte de prima depunere.
- Verifică oferta pe care ai ales-o și codul cu litere mari.
- Adaugă codul în caseta specială din secțiunea de depunere.
- Asigură-te că ai depus exact suma minimă scrisă în regulament.
- Alege o metodă de plată acceptată, cum ar fi cardul bancar sau portofelul electronic.
- Dacă ai activat bonusul în trecut, nu ai dreptul la altul pentru aceeași metodă de depunere.
- Verifică dacă ai trimis actele cerute pentru verificare.
- Dacă actele au fost acceptate deja, încearcă din nou depunerea.
- Dacă niciun pas nu funcționează, contactează suportul.
Când ai verificat toate, dar rotirile tot nu apar, trimite un mesaj echipei de suport cu captura de ecran a tranzacției și numele ofertei.
Depunerea a ieșit din cont, dar nu este pe soldul casino
În aplicația băncii vezi banii trimiși, dar în contul de joc soldul este același ca înainte.
- Banca sau procesatorul plății au o întârziere internă.
- Nu ai selectat metoda corectă de depunere pentru casino.
- Limita zilnică sau lunară pentru tranzacții a fost depășită de banca ta.
- Datele cardului sau ale portofelului electronic au fost introduse greșit.
- O ofertă cu cod promoțional nu a fost finalizată corect și depunerea este în așteptare.
- Deschide istoricul tranzacțiilor din aplicația băncii tale.
- Verifică dacă suma apare ca „în așteptare” sau „confirmată”.
- Așteaptă un interval rezonabil de la confirmarea băncii.
- Dacă banii sunt confirmați, intră în contul tău de pe Casa Pariurilor.
- Accesează secțiunea „Depuneri” și vezi dacă există vreun mesaj de eroare.
- Dacă vezi eroarea, corectează datele de plată și încearcă din nou.
- Dacă nu vezi eroarea, caută în „Istoricul tranzacțiilor” aceeași sumă.
- Dacă nu apare nicio înregistrare, contactează banca să confirme destinatarul.
- Dacă banca spune că transferul a fost finalizat, trimite dovada suportului.
- Dacă ai folosit un cod promoțional, asigură-te că ai aplicat codul înainte de a trimite banii.
Când niciun pas nu ajută, iar banii sunt confirmați de bancă de mai mult timp, sună la suportul casino cu numărul de referință al plății.
Retragerea este în așteptare mai mult decât te așteptai
Ai cerut retragerea acum câteva zile, dar ea încă apare ca „în procesare” sau „în așteptare”.
- Nu ai finalizat verificarea KYC a contului.
- Metoda de retragere aleasă are o procesare mai lungă decât altele.
- Ai depus fără să aduni rulajul necesar pentru un bonus activ.
- Documentele trimise pentru verificare nu sunt valabile.
- Există o eroare în datele personale sau ale contului bancar.
- Intră în secțiunea „Retrageri” și verifică statusul solicitării tale.
- Dacă vezi un mesaj precum „În așteptare verificare”, înseamnă că actele tale nu sunt în regulă.
- Deschide setările contului și completează secțiunea de verificare.
- Poți trimite buletinul, pașaportul sau factura de utilități.
- Asigură-te că documentele sunt clare și nu expirate.
- Dacă ai un bonus activ, verifică în regulament cât timp trebuie să pariezi.
- Dacă nu ai îndeplinit rulajul, retragerea va fi respinsă automat.
- Dacă ai îndeplinit tot, alege o metodă rapidă de plată pentru retragere.
- O metodă lentă, cum ar fi transferul bancar standard, durează mai mult.
- Dacă retragerea este în așteptare de ceva timp și ai confirmarea verificării, contactează suportul de la https://www.casapariurilor.org.ro/.
După ce ai urmat pașii, iar retragerea nu avansează, scrie pe adresa de suport cu numărul de retragere și statusul actual.
Nu poți intra în cont sau contul este blocat după încercări nereușite
Încerci să te conectezi cu numele de utilizator și parola, dar primești mesajul „Parolă greșită” sau „Cont blocat temporar”.
- Ai uitat parola și ai făcut mai multe încercări greșite.
- Cookie-urile sau cache-ul browserului sunt stricate.
- Adresa ta de e-mail a fost scrisă greșit la crearea contului.
- Contul tău a fost marcat ca inactiv din cauza lipsei de activitate îndelungată.
- Ai încercat să accesezi casino de pe un dispozitiv sau rețea restricționată.
- Apasă pe „Am uitat parola” de pe pagina de autentificare.
- Introdu adresa de e-mail pe care ai folosit-o să creezi contul.
- Verifică inboxul și dosarul de spam pentru linkul de resetare.
- După resetare, alege o parolă nouă, diferită de cea veche.
- Dacă nu primești e-mailul, sună la suportul casino.
- Șterge istoricul, cookie-urile și cache-ul browserului tău.
- Reîncearcă autentificarea după ștergerea datelor de navigare.
- Dacă blocarea persistă, înseamnă că ai depășit numărul maxim de încercări.
- Așteaptă câteva minute până când blocarea temporară se ridică automat.
- Dacă după un interval rezonabil tot nu poți intra, contactează suportul.
Când nici resetarea parolei și nici așteptarea nu ajută, trimite un mesaj la suport cu numele tău de utilizator și o cerere de deblocare.
Cel mai simplu mod să eviți aceste probleme este să verifici întotdeauna datele de conectare și codul promoțional înainte de a face orice pas, iar pentru retrageri, să finalizezi verificarea KYC imediat după prima depunere.