Du ser kanskje en melding om at bonusen ikke er kreditert, eller at innbetalingen henger. Dette skyldes ofte manglende verifisering eller feil i bonusaktiveringen.
Nettcasinoet laster ikke på mobilen
Spillene eller siden åpner ikke, eller du får en hvit skjerm.
- Nettleserbuffer er full
- Gammel nettleserversjon
- Dårlig mobilnettverk
- VPN eller proxy er aktiv
- Enhetsinnstillinger blokkerer JavaScript
- Gå til Nettcasino bonus via mobilnettleseren, ikke via en app – det finnes ingen app.
- Tøm nettleserbufferen og historikken.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig.
- Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å teste.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Start enheten på nytt og prøv igjen.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter disse stegene.
Velkomstbonusen ble ikke kreditert
Du ser din første innbetaling, men bonusen eller gratisspinnene mangler.
- Du brukte ikke bonuskoden
- Minimumsinnbetalingen var for lav
- Spilltypen kvalifiserer ikke for omsetningskrav
- Bonuskampanjen var allerede utløpt
- Flere kontoer er registrert
- Logg inn og sjekk bonusdelen i kontoen.
- Se om bonuskoden må tastes inn før innbetalingen.
- Bekreft at innbetalingen overstiger kampanjens minimum.
- Les kampanjens vilkår – enkelte spill teller ikke.
- Sjekk at kampanjen ikke er utløpt.
- Slett eventuelle ekstra kontoer – kun én per spiller.
- Ta kontakt med støtte med innbetalings-ID hvis bonusen fortsatt mangler.
Send en melding til kundestøtte med kampanjenavn og innbetalingsdato.
Identitetsbekreftelse (KYC) henger
Du har lastet opp pass, førerkort eller annet, men dokumentet blir avvist.
- Uskarpt eller speilvendt bilde
- Dokumentet er utløpt
- Navn eller adresse stemmer ikke med kontoen
- Bildet inneholder refleksjoner eller fingre
- Ta bildet i dagslys uten blits.
- Hold dokumentet flatt og uten skygger.
- Sjekk at alle fire hjørner er synlige.
- Kontroller at dokumentet er gyldig (ikke utløpt).
- Oppgi nøyaktig samme stavemåte som på kontoen.
- Last opp på nytt i høy oppløsning.
Kontakt støtte dersom dokumentet blir avvist tre ganger.
Innbetalingen er trukket, men står ikke på konto
Banken viser beløpet som reservert, men saldoen på nettcasinoet er uendret.
- Betalingen behandles ennå
- Feil betalingsmetode valgt
- Kortet er ikke 3D Secure-verifisert
- Intern overføring fra et annet sted pågår
- Spillkontoen har midlertidig sperre
- Sjekk transaksjonsloggen i kontoen.
- Vent 15–30 minutter – de fleste betalinger går raskt.
- Bekreft at du fullførte 3D Security-sjekken i bankappen.
- Prøv en annen betalingsmetode om mulig.
- Sjekk om det er en pågående intern overføring.
- Se etter eventuelle varsler om midlertidig sperre.
- Ta kontakt med støtte med kvittering fra banken.
Gi støtte transaksjons-ID og skjermbilde av bankutskriften.
Quick Reference
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Mobil lastes ikke | Nettleserbuffer eller VPN | Tøm buffer og slå av VPN |
| Manglende bonus | Bonuskode ikke brukt | Sjekk kampanjens bonuskode |
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde | Ta bilde i dagslys |
| Innbetaling ikke kreditert | 3D Secure mangler | Fullfør bankens verifisering |
Tabellen oppsummerer de hyppigste problemene. Ved mobilbruk er buffer og VPN de vanligste årsakene. Bonuskoder må tastes før innbetaling. KYC-dokumenter krever klare bilder. Innbetalinger henger ofte på 3D Security.
Når du er usikker, start med enkeltsjekkene i tabellen. Dette løser de fleste tilfellene uten å kontakte støtte.
Registrer deg alltid med samme navn og adresse som på bankkontoen din – dette unngår forsinkelser i KYC og utbetalinger.